作为常熟农商银行“常银数据助理”项目的实施方，枫清科技以行业领先的智能指标问数技术为核心，深度融合金融各类业务场景，成功构建全渠道、高智能、高效率的数据交互体系，为农村金融数字化转型树立全新标杆。

核心突破：智能指标问数重构金融数据交互模式

针对常熟农商银行传统指标查询依赖人工、响应慢、口径混乱等痛点，枫清科技量身打造了以自然语言交互为核心的智能指标问数系统，实现从“复杂操作”到 “随口即得”的跨越式升级：

超精准语义理解，懂金融更懂“黑话”：融合先进NLP 与金融知识图谱技术，深度训练银行零售、小微、对公等核心条线业务场景，构建涵盖 1200 + 标准化指标的统一语义知识库，精准识别金融行业术语、习语及业务黑话，即使是模糊查询或复杂表述，也能快速拆解意图、匹配指标，智能应答准确率稳定在 92% 以上，远超行业平均水平。

全链路问数闭环，从查询到决策一步到位：创新实现“意图识别 - 指标匹配 - 数据查询 - 归因分析 - 报告生成” 全流程自动化，用户无需掌握 SQL 或专业分析工具，仅需通过日常对话即可完成复杂指标查询。例如输入 “折线图分析近六个月XX支行对公存款增长趋势”，系统 800ms 内即可生成可视化图表，并自动标注异常波动点及根因，让数据决策更高效、更精准。

多维度灵活交互，适配全角色需求：支持按经营、考核、绩效、监管等多口径动态组合指标，覆盖存款、贷款、理财、风险、监管等核心业务指标场景，总行管理者、支行行长、客户经理等不同角色可按需切换数据视角。通过多轮对话记忆与上下文理解能力，支持“追加筛选条件”“对比不同支行数据”等连续问数操作，实现交互式深度数据分析。

卓越运营：数据见证数智转型实效

依托精细化运营策略与技术保障体系，项目上线后迅速实现规模化落地与高效运转，运营成效显著：

服务覆盖全面渗透：平台已实现全行9000+ 用户、30+ 总行部门及 90+ 本异地机构全覆盖，日均处理智能指标问数请求近 1500 次，累计提供数据服务超 20 万次，成功分流 67% 的传统人工查询需求，大幅减轻数据服务团队压力。

效率与体验双提升：业务自助取数效率提升80%，传统人工处理需 5 分钟的复杂指标查询，通过智能问数 1 分钟即可完成；三季度用户调研显示，系统易用性评分达 4.8/5.0，功能完备性评分 4.7/5.0，问题解决率从上线初期的 74.22% 跃升至 92.4%，用户满意度稳居行业前列。

系统性能稳定可靠：构建全链路监控与容灾体系，实现故障自动预警与秒级切换，系统全年运行稳定性达99.99%，平均故障恢复时间低于 30 秒；高峰时段（如月末、季末）并发承载能力达 260 + 请求 / 秒，交易处理时效同比提升 65%，大模型调用资源消耗降低 50%，兼顾高性能与低成本。

场景拓展持续深化：已支持经营、考核、绩效等8 类主题指标分析，9月新增客户经理绩效指标问数场景后，当月服务量环比激增 229%，成为全行旺季作战核心工具，充分验证了智能指标问数功能的业务价值与推广潜力。

价值赋能：年省百万成本，树立行业标杆

枫清科技打造的智能指标问数系统，不仅为常熟农商银行带来显著的经济效益，更推动了数据文化变革：年节约人力成本超111 万元，研发效率提升 3 倍，替代约 160 份手工报表，让员工聚焦更高价值的业务创新与决策工作；项目作为数据中台创新典范，成功入选江苏农商联合银行数字化转型典型案例，为全国农村金融机构智能指标服务升级提供可复制、可推广的实践方案。

此次合作的成功，是枫清科技在“AI + 金融指标交互”领域技术实力与服务能力的有力证明。未来，枫清科技将持续深耕金融科技赛道，迭代优化智能问数核心技术，拓展更多高频业务场景，为金融机构提供更精准、更高效、更智能的数据服务解决方案，以技术创新驱动金融行业数智跃迁。