项目背景
常熟农商银行以农村金融领跑者为愿景，积极响应省联社《江苏省农村信用社联合社数字化转型战略规划（2024-2026）》要求，全力推进全行数字化转型。随着转型深入，银行内部客户对生产服务效率与智能化体验的要求不断提升，亟需释放数据价值以适配业务发展。
具体需求与核心目标为：解决传统数据获取繁琐低效、交互响应慢、人力成本高、数据管理难度大的痛点，满足日益增长的业务数据需求；通过构建智能交互数据助理，优化数据查询与管理模式，提升数据利用效率，释放数据价值，助力数字化转型落地，树立行业示范。
解决方案
枫清科技作为实施方，为常熟农商银行打造智能交互数据助理，采用“AI指标中台+业务前端”双层架构，具体方案如下：
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核心架构与技术 基于行内大模型构建智能交互核心，打通多类核心业务系统，融合NLP、知识图谱与对话管理引擎，通过API网关统一调度服务，支持多轮对话与上下文记忆。
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核心特性 平台平均响应时间<800ms，高并发低延迟，通过权限控制实现数据隔离；动态指标库每日同步数据与口径调整，模型月度迭代效率提升40%；全链路监控保障全年无中断运行。
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实施与适配 采用敏捷开发模式分三期推进，结合A/B测试优化应答策略；支持PC端、移动端访问，日均处理请求近1500次，用户查询分流率达67%。
效果与价值
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技术创新 构建“AI指标中台+业务前端”双层架构，融合多类智能技术，实现数据交互智能化、数据管理规范化，技术适配金融行业数据安全与高效需求，具备先进性。
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业务成果 年节约人力成本超111万元；日常查询效率提升80%，研发工单完成效率提升73%；替代约160份手工报表，项目列入江苏农商联合银行数字化转型典型案例。
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客户收益 累计等效人力节省3.09人月，大幅降低人力与研发成本；减少重复工作量，保证数据一致性，让员工聚焦高价值工作，间接助力经营决策与业绩提升；实现数据高效利用，提升服务效率与智能化体验。
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成果可复制性 方案贴合农商行数字化转型需求，兼顾效率与合规，可复制推广至同类农村金融机构，为农村金融行业数智化转型提供实践参考。